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Wie kann ich mich registrieren?

Sie können sich unter Mein Konto ein Kundenkonto erstellen. Mit einem Kundenkonto erhalten Sie Bonuspunkte, können Bestellungen wiederholen und erhalten einen einmaligen 10-%-Rabattgutschein.

Kann ich auch als Gast (ohne Kundenkonto) bestellen?

Ja, Sie können auch ohne die Registrierung eines Kundenkontos in unserem Shop bestellen. Dafür sind die Angaben von Namen, Adresse und E-Mail-Adresse erforderlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Ebenso ist eine Bestellung per PayPal Express möglich.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich mein Passwort zurück?

Über den Link Passwort vergessen können Sie ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto anfordern. Sie erhalten eine E-Mail an Ihre im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie, welche E-Mail-Adresse Sie bei Ihrem Kundenkonto verwenden.

Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert. Wo kann ich diese ändern?

Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto unter „Persönliche Daten“ ändern.

Ich bin umgezogen, meine Liefer-Adresse hat sich geändert. Wo kann ich diese ändern?

Sie können Ihre Rechnungs- und Lieferadresse in Ihrem Kundenkonto unter „Adressen“ ändern.

Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?

Sie können Ihr Benutzerkonto jederzeit und ohne Angabe von Gründen löschen lassen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den Angaben Ihres Benutzerkontos an datenschutz@herrmanns-manufaktur.com, wir löschen Ihr Konto umgehend.

Zahlung

Welche Zahlarten werden angeboten?

Wir bieten Ihnen verschiedenen Zahlweisen an: Vorkasse per Banküberweisung oder mit PayPal, Lastschrift (als PayPal Service) und per Kreditkarte (als PayPal Service). Eine Bezahlung per Rechnung (nach Erhalt der Ware) bieten wir nicht an.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Zahlungsbedingungen“.

Wie lautet die Bankverbindung?

Empfänger: Herrmann GmbH
Bank: Kreissparkasse Ebersberg
IBAN: DE71 7025 0150 0022 6045 24
BIC: BYLADEM1KMS
Verwendungszweck Auftragsnummer bzw. die Rechnungsnummer

Bitte die Auftragsnummer bzw. die Rechnungsnummer bei der Überweisung des Rechnungsbetrages angeben, damit Ihre Zahlung Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail als PDF-Anhang, der Lieferung liegt keine Rechnung bei.

Rabatte, Gutscheine und Bonuspunkte

Wie erhalte ich Bonuspunkte?

Sie erhalten als registrierter Privatkunde für jede Bestellung in unserem Endkunden-Onlineshop Bonuspunkte gutgeschrieben. (Züchter sind von dieser Aktion ausgenommen, erhalten eigene, individuelle Aktionen) Pro 10 Euro Bestellwert erhalten Sie einen Bonuspunkt. Ein Bonuspunkt entspricht 0,25 Euro Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Der Bonus ist ab der nächsten Bestellung einlösbar, die Bonuspunkte können aber auch gesammelt werden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rabatte und Gutscheine“.

Wie erhalte ich Rabatte?

Sie erhalten bei Bestellung in unserem Onlineshop automatisch 2 % Online-Rabatt, der Rabatt wird Ihnen automatisch im Warenkorb abgezogen.

Als Neukunde erhalten Sie nach der Registrierung, einen 10-%-Rabatt-Gutschein

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie einen 5-Euro-Gutschein als Dankeschön für die Anmeldung. (Diese beiden Rabatte werden nicht automatisch abgezogen.)

Zudem führen wir regelmäßig Sonderrabatt-Aktionen durch, Informationen dazu erhalten Sie über unseren Newsletter, auf Facebook und im Shop.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite unter „Rabatte und Gutscheine“.

Wie kann ich Gutscheine einlösen?

Gutscheincodes (z. B. für den Newsletter oder Neukunden) können Sie direkt im Warenkorb eingeben. Der Rabatt wird Ihnen dann direkt im Warenkorb abzogen. Diese allgemeinen Gutscheincodes sind nicht mit Sonder-Rabatten für bestimmte Rabatt-Aktionen (z.B. Blackfriday) kombinierbar.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite unter „Rabatte und Gutscheine“.

Allgemeine Fragen

Bietet Herrmanns Probefutter oder Testprodukte an?

Ja, unsere Testpakete für Hund und Katze können Sie zu einem geringen Probier-Preis ohne Versandkosten direkt in unserem Shop bestellen (LINK).

In meiner Lieferung befanden sich verbeulte Futterdosen - was tun?

Natürlich versenden wir ausschließlich einwandfreie Dosen und achten bei der Verpackung darauf, mögliche Transportschäden zu vermeiden.

Bei der Beförderung der Ware durch die Versandunternehmen kann es allerdings passieren, dass Pakete in der Sortieranlage in Einzelfällen bis zu 90 cm in die Tiefe fallen.

Durch die beim Aufprall entstehenden Kräfte können die Dosen gestaucht werden, wodurch Dellen an den Dosen entstehen. Die Schäden entstehen fast immer innerhalb einer Verpackungseinheit, da die Dosen innerhalb der Verpackungseinheit (z. B. 6 x 400 g Dosen) aneinander reiben und sich bei einem Sturz verkanten. Somit kann mehr Umverpackung um die Verpackungseinheit außen leider auch nicht besser vor Dellen schützen. Die Umkartons bleiben in der Regel unbeschädigt.

Verbeulte Ware kann bedenkenlos verfüttert werden, solange die Dose noch dicht ist, also der Deckel nicht aufgeplatzt ist.  

Achten Sie beim Öffnen aber bitte auf möglichen Überdruck, der entstanden sein kann.

Erhalte ich Ersatz? Sicherlich haben Sie sich aus gutem Grund entschlossen, ein Bio-Produkt zu kaufen. Unsere Aufmerksamkeit gilt in erster Linie der gesunden Ernährung Ihres Haustieres. Gleichzeitig möchten wir einen möglichst geringen Fußabdruck durch Herstellung und Vertrieb unserer Produkte hinterlassen, um auch unseren Kindern einen lebenswerten Planeten zu hinterlassen. Daher haben wir uns entschlossen, verbeulte Dosen nicht zu ersetzen, da die zusätzlichen Transportwege die Umwelt belasten.

Wir bitten Sie: Unterstützen auch Sie unseren nachhaltigen Gedanken hinter unserem Futter. Ihr Haustier wird bestimmt den Inhalt und nicht die Optik der Dose beurteilen.

Unsere Überlegungen zu Verpackung und Nachhaltigkeit haben wir für Sie in einem Blog-Artikel zusammengefasst:

https://herrmanns-manufaktur.com/wir/blog/verpackungen-schuetzen-nachhaltig-gut-durchdacht

Ich bin Züchter oder Händler. Bekomme ich andere Konditionen?

Sie sind Züchter? Bitte nutzen Sie unsere Registrierung für Züchter mit gesonderten Konditionen (LINK).

Sie sind Händler? Bitte nutzen Sie als Händler unseren B2B-Shop (LINK).

Alles weitere klären wir gerne mit Ihnen persönlich.

Ich habe Fragen zum Futter/Fütterungsempfehlung – wohin kann ich mich wenden?

Viele Antworten zu unserem Futter, zu unserer Fütterungsempfehlung und zu vielen weiteren interessanten Themen rund um Hund und Katze finden Sie in unserem Blog und unter „Unsere Manufaktur“

Ich finde ein von mir gewünschtes Produkt nicht im Online-Shop. Wer kann mir helfen?

Sollten Sie ein gesuchtes Produkt nicht oder nicht mehr in unserem Online-Shop finden, wenden Sie sich bitte gerne an unseren Kundenservice (kundenservice@herrmanns-manufaktur.com). Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Versand / Lieferung

Mit welchem Paketdienst liefert Herrmann‘s Manufaktur aus?

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit den Dienstleistern DPD oder DHL. Die Auswahl können Sie selbst innerhalb des Bezahlprozesses bestimmen.

Nach Österreich und in die Schweiz liefern wir mit DPD.

Kann ich die bestellte Ware vor Ort abholen?

Leider ist eine Abholung direkt in unserer Manufaktur aus logistischen Gründen nicht möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versand innerhalb Deutschlands

5,00 Euro Versandkosten bis 48,99 Euro Bestellwert (ohne Rücksendungen) pro 30 kg Versandgewicht

Über 49,00 Euro Bestellwert: versandkostenfrei

Österreich

Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir ab 99 Euro Bestellwert für Endkunden keine Versandkosten. Unter 99 EUR Bestellwert werden 8,- Euro pro 30 kg Versandgewicht berechnet.

Schweiz

Für Lieferungen in die Schweiz müssen wir leider unabhängig vom Bestellwert mit pauschal 16,90 Euro pro Bestellung sowie zusätzlich 11,- Euro pro 30 kg Versandgewicht verrechnen.

Welche Länder beliefert Herrmanns?

Lieferungen/Bestellungen über unseren Onlineshop sind nur an Lieferadressen in

Deutschland
Österreich
Schweiz

möglich.

Leider versenden wir seit dem 01.01.2021 grundsätzlich nicht mehr an Endkunden im weiteren EU-Ausland. Grund hierfür ist eine Änderung im EU-Steuerrecht für Unternehmen.

Es gibt aber verschiedene Partnerunternehmen, über die Sie unsere Waren im EU-Ausland bestellen können.

In der nachfolgenden Liste finden Sie unsere EU-Partner für Ihre Bestellung.

Niederlande
bestpetfoods.nl

Belgien
bestpetfoods.nl

Spanien
trestrufas.com

Frankreich
naturitas.fr

Portugal
evolution-pet.com

sowie petspremium.de und zooplus (verschiedene EU-Länder möglich).

Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?

Ja, Sie erhalten nach einer Bestellung die Versandbestätigung und Rechnung per E-Mail.

Wie lang ist die Lieferzeit?

In der Regel versenden wir am folgenden Werktag nach Zahlungseingang. Die Paketlaufzeiten variieren stetig bei den Versand-Dienstleistern. Wenn keine besonderen Gegebenheiten vorliegen (z. B. Weihnachten, Streik, starke Umwelteinflüsse) benötigen diese 1-3 Werktage.

Wie kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Sie können innerhalb des Zahlungsprozesses eine abweichende Lieferadresse hinzufügen.

Reklamation / Rücksendung

Was tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wir bitten um Entschuldigung. Dies sollte natürlich nicht passieren. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice (kundenservice@herrmanns-manufaktur.com). Teilen Sie uns bitte Ihre Kundennummer und Lieferscheinnummer mit und um welchen Artikel es sich handelt. Vielen Dank. Wir werden uns umgehend um die Klärung kümmern.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was nun?

Wir bitten um Entschuldigung. Bitte teilen Sie uns mit, welcher Schaden vorliegt. Am besten lassen Sie uns Fotos, auch der Verpackung, per E-Mail an unseren Kundenservice zukommen. (kundenservice@herrmanns-manufaktur.com) Vielen Dank. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Wann habe ich Anspruch auf Ersatz?

Grundsätzlich sind wir sehr kulant. Wir prüfen aber trotzdem jeden Einzelfall. Gemeinsam finden wir immer eine Lösung!

Wie kann ich Artikel zurückschicken?

Bitte setzen Sie sich vorab immer mit unserem Kundenservice in Verbindung. Rücksendungen können Sie, bestmöglich verpackt, mit einer Kopie des Lieferscheins (zur leichteren Zuordnung) oder einem Ersatzlieferschein (gerne auch handgeschrieben) senden an:

Gassner Logistik GmbH
c/o Herrmann GmbH
Ohmstr. 2
85716 Unterschleißheim

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass nur einwandfreie, unbeschädigte Dosen erstattet werden können.

Gemäß unseren AGBs übernehmen wir keine Kosten für die Rücksendung.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Rücksendungen können Sie an unser Versandlager senden. Bitte vergessen Sie nicht, einen Lieferschein etc. zur Zuordnung beizulegen.

Gassner Logistik GmbH
c/o Herrmann GmbH
Ohmstr. 2
85716 Unterschleißheim

Widerruf – Wie muss ich vorgehen, wenn ich meine Bestellung widerrufen möchte?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Herrmann GmbH, Filzen 7, 85625 Glonn, kundenservice@herrmanns-manufaktur.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Rücksendung – Erhalte ich von Herrmann’s ein Retourenlabel?

Gemäß unseren AGBs übernehmen wir keine Kosten für die Rücksendung. Bitte senden Sie die nicht benötigten Dosen, bestmöglich verpackt, mit einer Kopie des Lieferscheins (zur leichteren Zuordnung) oder einem Ersatzlieferschein (gerne auch handgeschrieben) an:

Gassner Logistik GmbH
c/o Herrmann GmbH
Ohmstr. 2
85716 Unterschleißheim

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass nur einwandfreie, unbeschädigte Dosen erstattet werden können.

Kontakt

Sie haben weitere Fragen?
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Herrmann GmbH
Filzen 7
85625 Glonn

Telefon: +49 (0) 8093/76796-0
Telefax: +49 (0) 8093/76796-99

E-mail: kundenservice@herrmanns-manufaktur.com

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